1. Pran kliyan sevi kom bai a fondamantal, epi yo dwe responsab pou travay la.
2. Pou resevwa kliyan chofe, nou dwe itilize lang sivilize, konprann bezwen kliyan ak atann, epi bay kliyan ak sevis satisfezan.
3. Abiye pou kenbe yon aparans pwofesyonel, trete envite cho ak senseman, pale natirelman ak jenerezman, epi kenbe zon nan resepsyon tid ak pwop.
4. Abitye ak konesans otomobil, evalye kondisyon antretyen, site veyikil antretyen an nan yon fason ale epi egzat, estime pri antretyen an oswa cheche opinyon yo nan pesonel ki enpotan (siperye), ak apre konfimasyon kliyan an, louvri yon lod travay antretyen ak pasyans eksplike chaj yo nan pwoje a kliyan ak baz li yo.
5. Ak anpil atansyon resevwa machin kliyan ', byen kle ak anpil atansyon tcheke aparans la ak enterye nan machin yo ak enskri ak anpil atansyon, ak raple kliyan yo kenbe atik enpotan nan machin nan.
6. Grasp ore a antretyen nan atelye a, asire fini an nan pwoje reparasyon kliyan an, delivre machin yo nan bon kondisyon nan kliyan an sou tan, ak kominike ak kliyan an davans pou machin yo ki pa delivre nan tan, epi eksplike rezon ki fe yo byen kle.
7. Fe egzakteman aplike regleman yo pou pasasyon ak ranmase.
8. Selon bezwen antretyen yo, ajiste atik yo antretyen sou lokal la nan cheche konsantman kliyan an.
9. Ede itilizate yo nan antant lan nan machin, bay sevis antouzyastik, ak amelyore satisfaksyon kliyan. 10. Fe bon nan kominike ak kliyan ak gid kliyan yo amelyore konesans yo nan antretyen machin nan tout aspe.
11. Regilyeman retounen vizit nan kliyan, solisite opinyon yo, enspekte satisfaksyon kliyan, epi fe dosye dapre atik korespondan.
12. Ranfose konsep sevis la, trete kliyan ak antouzyasm, se konsa ke kliyan yo toujou vle yo dwe zanmi nou yo.
13. Manyen plent kliyan byen, ak anpil atansyon ak pasyans eksplike dapre sitiyasyon aktyel la, ak minimize plent kliyan.